Fraktpolicy
Når kan jeg forvente bestillingen min?
Vår gjennomsnittlige leveringstid er 6 til 10 virkedager.
Den estimerte leveringstiden har passert.
I 99 % av tilfellene leveres bestillinger innenfor forventet leveringstid. Dessverre kan leveringsprosessen av og til bli forsinket fordi vi er utsolgt. Når vi er utsolgt, kan leveringstiden bli forsinket med 2 til 3 dager. Dersom pakken din blir borte under transport, sørger vi naturligvis for at en ny pakke blir sendt til deg.
Hvor mye koster frakten?
Hos oss får du alltid gratis frakt med sporingsnummer (Track & Trace). Vi samarbeider med UPS.
Retur og bytte
Jeg ønsker å returnere en vare, hva skal jeg gjøre?
Hvis du ikke er fornøyd med bestillingen din, kan du bytte eller returnere den innen 30 dager etter mottak. Produktene må returneres i original stand med alle etiketter og merkelapper festet. Produktet må ikke vise tegn til bruk. Før du returnerer varene, ber vi deg kontakte kundeservice via support@eirikogingrid.com og oppgi årsaken til returen slik at vi kan behandle forespørselen din riktig. En returforsendelse må alltid ha et sporingsnummer (Track & Trace-kode). Avsenderen er alltid ansvarlig for forsendelsen. Når vi har mottatt de returnerte varene i god stand, sørger vi for at kjøpsbeløpet blir tilbakebetalt til kontoen din innen 7 dager.
Avbestillingspolicy
Vi er kjent for rask ordrebehandling. På grunn av vår raske prosess er det ikke mulig å kansellere en bestilling etter at den er lagt inn.
For mer informasjon om retur eller bytte kan du kontakte kundeservice.
Jeg har mottatt et skadet produkt, hva nå?
Vi gjør alltid vårt beste for å tilby god service og produkter av høy kvalitet. Likevel kan det i sjeldne tilfeller skje at du mottar et defekt eller skadet produkt. I slike tilfeller ber vi deg følge trinnene nedenfor. Kontakt kundeservice på support@eirikogingrid.com og send dokumentasjon på produktfeilen eller skaden i form av et bilde eller en kort video. Når vi har mottatt bevismaterialet, vil vårt team videresende det til riktig avdeling for vurdering. Den aktuelle avdelingen vil kontrollere feilen og sende deg en gratis erstatning for bestillingen. Når den gratis erstatningen er sendt, vil kundeservice gi deg nytt sporingsnummer for den nye forsendelsen. Vær oppmerksom på at i henhold til vår policy har kunden ikke rett til å returnere det skadede eller defekte produktet, ettersom vi kun tilbyr en gratis erstatning i slike tilfeller.
Hvordan kan jeg spore bestillingen min? Hvor finner jeg Track & Trace-koden?
Du finner sporingskoden i ordrebekreftelsen du mottok på e-post. Du kan spore bestillingen ved å skrive inn e-postadressen og ordrenummeret ditt.
Sporingskoden viser ingen informasjon, hvordan er det mulig?
Sporingsinformasjonen blir tilgjengelig når pakken har ankommet transportøren. Vær oppmerksom på at det kan oppstå forsinkelser, og at det noen ganger oppstår feilmeldinger i UPS sitt system som kan få det til å se ut som om bestillingen ikke er sendt, selv om den allerede er på vei til deg.
Merk: Hvis kunden nekter å motta leveringen eller ikke henter bestillingen innen den angitte tidsperioden (vanligvis 5–7 dager), er Eirik og Ingrid ikke ansvarlig for nektet levering eller uavhentet pakke og kan ikke gi refusjon.
Hvis du har spørsmål, kan du kontakte vårt kundeserviceteam via e-post på support@eirikogingrid.com.